TERMOS E CONDIÇÕES DE COMPRA ONLINE

 

Política de Entrega

A  ENGEFITAS se compromete a entregar os produtos adquiridos de forma rápida e segura, de acordo com os prazos estabelecidos no momento da compra. O prazo de entrega pode variar conforme a localidade de destino e o método de envio escolhido, sendo informado no momento da finalização do pedido.

 

Prazos de Entrega:

• O prazo de entrega é estimado a partir da confirmação do pagamento e pode variar de acordo com a região e o tipo de frete escolhido (normal, expresso, etc.).

• Lembramos que os prazos são estimativas e podem ser afetados por fatores externos, como greves, condições climáticas adversas ou problemas logísticos das transportadoras, não sendo responsabilidade da ENGEFITAS nesses casos.

Frete:

• O frete será calculado no momento da compra, com base no peso e no local de entrega.

• Oferecemos opções de frete grátis ou com desconto para algumas regiões ou para compras acima de um valor mínimo, o que será indicado no site no momento da compra.

Rastreamento:

• Após o envio do produto, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega do seu pedido. Caso haja algum problema durante o processo de entrega, entre em contato com nossa Central de Atendimento para assistirmos na resolução.

Endereço de Entrega:

• É responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto no momento da compra. Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto, o cliente arcará com os custos de reenvio do produto.

• Se o produto não for entregue devido a problemas com o endereço informado, o pedido será devolvido para nossa central, e o cliente será notificado sobre a nova tentativa de entrega ou devolução.

Tentativas de Entrega:

• A transportadora realizará até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso o produto não seja entregue após as tentativas, ele será devolvido para a nossa central, e o cliente poderá solicitar um novo envio, arcando com os custos de reenvio.

 

Política de Troca e Devolução

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A ENGEFITAS preza pela satisfação dos nossos clientes e tem como compromisso oferecer a melhor experiência de compra. Para garantir a sua tranquilidade, elaboramos a nossa Política de Troca e Devolução de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Leia atentamente as condições abaixo:

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Nesse caso, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios.

Como solicitar:

• Entre em contato conosco através do e-mail engefitas@engefitas.com.br ou pelo telefone (51) 3024.6060 informando o número do pedido e o motivo da devolução.

• Após a análise, enviaremos as instruções para a devolução do produto.

Atenção: O custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito no produto ou erro na entrega.

2. Troca por Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar:

• Entre em contato conosco através do e-mail engefitas@engefitas.com.br ou pelo telefone (51) 3024.6060 informando o número do pedido, descrição do defeito e fotos, se necessário.

• Após a análise, enviaremos as instruções para a troca ou devolução do produto.

Atenção: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, com embalagem original e todos os acessórios. O custo do envio de devolução será arcado pela ENGEFITAS.

3. Troca por Desistência ou Insatisfação

Se você simplesmente não ficou satisfeito com o produto, oferecemos a possibilidade de troca dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Para realizar a troca, o produto deve estar nas condições originais, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.

Como solicitar:

• Entre em contato conosco através do e-mail engefitas@engefitas.com.br ou pelo telefone (51) 3024.6060 informando o número do pedido e o produto que deseja trocar.

• Após a análise, enviaremos as instruções para a troca. O frete para a troca será de responsabilidade do cliente.

4. Procedimento de Troca ou Devolução

• O produto deverá ser enviado para o endereço que informarmos no momento da solicitação da troca ou devolução.

• Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise e, caso as condições de devolução sejam atendidas, faremos o reembolso ou a troca.

• O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, boleto bancário, transferência, etc.), podendo levar até 10 dias úteis para ser processado após a confirmação da devolução.

• Caso a troca seja por um item de valor superior, será necessário efetuar o pagamento da diferença.

5. Exceções

Não aceitamos devoluções ou trocas para produtos:

• Que foram usados ou alterados pelo cliente (exceto em caso de defeito).

• Que foram entregues fora do prazo, mas por motivos imputáveis ao cliente (ex: fornecimento de dados incorretos no cadastro).

6. Reembolsos e Créditos

O reembolso será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será feito na próxima fatura do seu cartão ou, caso o pagamento já tenha sido processado, será creditado na fatura seguinte.

• Boleto Bancário/Transferência Bancária: O reembolso será efetuado por transferência bancária em até 10 dias úteis após a devolução do produto.

7. Fale Conosco

Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

• E-mail: engefitas@engefitas.com.br

• Telefone: (51) 3024.6060

• Horário de Atendimento: das 8h às 12h e das 13h às 17h de Segunda à Sexta-feira.

Agradecemos pela confiança em nossa loja e estamos sempre à disposição para ajudá-lo!